يتم الرد من خلال وحدة الشكاوى خلال 15 يوم عمل

بدر العلي: حريصون على التواصل المستمر مع العملاء والاستماع لمتطلباتهم وندرس الشكاوى بدقة واهتمام كبيرين

ضمن جهوده للتواصل السريع مع العملاء، يحرص بنك الخليج على تلقى الشكاوى من خلال وحدة "الشكاوى وحماية العملاء" وعبر تطبيق البنك على الهواتف الذكية وكذلك الرد على تلك الشكاوى خلال الفترة القانونية المحددة.

يأتي ذلك انطلاقاً من تعليمات بنك الكويت المركزي وفي إطار الجهود الرامية إلى تعزيز حماية عملاء القطاع المصرفي من خلال إقامة علاقة متوازنة بين البنوك وعملائها، واسترشاداً بأفضل الممارسات العالمية في هذا المجال.

وفي هذا الإطار، قال نائب مدير عام – مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الخليج، السيد/ بدر العلي أنه في حال رغبه العميل بتقديم شكوى عبر الآليات المحددة عليه مراعاة ما يلي:

1. تعمل وحدة الشكاوي وحماية العملاء على إيجاد حل أو تفسير لأي شكوى خاصة بالعميل في اطار تنفيذ شروط العلاقة التعاقدية بين العميل والبنك.
2. تعمل الوحدة 5 أيام في الاسبوع من الأحد الى الخميس من 8 صباحا حتى 3 مساءا وتعطل أعمالها في إجازة نهاية الأسبوع والأعياد والعطل الرسمية.
3. يتم الرد على الشكاوي المقدمة لوحدة الشكاوي خلال 15 يوم عمل.
4. يقتصر عمل الوحدة على الرد على الشكاوى ، وعليه فإنه لا يمكن لوحدة الشكاوي القيام بالمعاملات المصرفية مثل تحريك الحسابات، إلغاء/طلب/تفعيل البطاقات المصرفية، تغيير رقم هاتف نقال أو تحديث بيانات العملاء.
5. إن الرد على الشكوى الخطية يتم من خلال وحدة الشكاوي في بنك الخليج وليس بنك الكويت المركزي، وفي حال اعتراض العميل على الرد فعليه التقدم بتظلم إلى بنك الكويت المركزي من خلال الآلية المذكورة في الموقع الإلكتروني لبنك الخليج أو بنك الكويت المركزي.

وأضاف العلي: نحرص بشكل مستمر على التواصل مع العملاء واستطلاع آرائهم، والاستماع لمتطلباتهم، بهدف تسهيل حياتهم والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم المصرفية، وكذلك بحث ودراسة الشكاوى بدقة كبيرة.

تتمثل رؤية بنك الخليج أن يكون البنك الرائد في الكويت، من خلال مشاركة موظفيه في العمل ضمن بيئة شاملة ومتنوعة لتقديم خدمة عملاء مميزة، مع الحرص على خدمة المجتمع بشكل مستدام. وبفضل الشبكة الواسعة من الفروع والخدمات الرقمية المبتكرة التي يملكها البنك، يمنح عملائه حق اختيار كيفية ومكان إتمام معاملاتهم المصرفية، مع ضمان الاستمتاع بتجربة مصرفية سهلة وسريعة.

وفي إطار دعمه لرؤية الكويت 2035 "كويت جديدة"، وحرصه على التعاون مع مختلف الأطراف لتحقيقها، يلتزم بنك الخليج بالعمل على إحداث تطورات قوية في مجال الاستدامة، على كافة المستويات البيئية والاجتماعية والحوكمة، من خلال مبادرات الاستدامة المتنوعة، والمختارة بشكل استراتيجي داخل البنك وخارجه.