انجاز المعاملات المصرفية بالفروع في وقت قياسي

• باسل الأسد: الخدمة متوفرة في أكثر من 28 فرعاً والتطبيق الكامل بحلول الربع الأول 2023
• التطبيق الجديد و" الصراف الآلي" التفاعلي و"مركز الاتصال " ساهموا في تقليل زيارة الفروع

ضمن استراتيجيته لعام 2025، وفي إطار خططه للتحول الرقمي التي تتواصل بنجاح، حقق بنك الخليج نقله نوعية وطفرات غير مسبوقة على مستوى الفروع، بعد زيادة عددها إلى 53 فرعاً، وتقليص متوسط انجاز المعاملات المصرفية، وإضافة خدمات نوعية منها الإصدار الفوري لبطاقات السحب الالي، وتطوير أجهزة الصراف الآلي والتفاعلي ATM، ITM .

وفي هذا الإطار، قال نائب مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية – مدير إدارة الفروع باسل الأسد إن بنك الخليج يعمل من خلال استراتيجية واضحة لجعل تجربة العميل في البنك الأكثر تميزاً مصرفياً، من خلال خطة للتحول الرقمي، تمس مختلف الخدمات والمعاملات المصرفية التي يقدمها البنك ، ما يجعل التجربة المصرفية السهلة مع "الخليج" أكثر سهولة، ومتاحة للجميع في كل مكان وبأي وقت.

وأوضح أن بنك الخليج أطلق خدمة الإصدار الفوري لبطاقات السحب الآلي في أكثر من 28 فرعاً من فروعه خلال الفترة الماضي، وجاري توفير الخدمة في باقي الفروع، متوقعاً أن تصل نسبة التطبيق إلى 100 % بحلول الربع الأول 2023.

وأشار إلى أن بنك الخليج نجح في تقليص متوسط انجاز المعاملة داخل مختلف الفروع، إلى وقت قياسي خلال الفترة الماضية، وذلك على وقع التطورات الإيجابية الكبيرة التي شهدها البنك ، وفي مقدمتها إطلاق التطبيق الجديد كلياً على الهواتف الذكية، الذي يتسم بالتصميم الذكي والسهولة والبساطة، مما ساهم في تخفيف الضغط على الفروع، إذ بات بإمكان العميل انجاز الكثير من المعاملات المصرفية عبر التطبيق، بما فيها فتح الحساب خلال دقيقة واحدة، والقيام بالتحويلات المحلية والدولية والدفع والتمويل الإلكتروني وإدارة البطاقات الائتمانية والسحب الآلي وغيرها من المعاملات.

وبين أن من بين العوامل الرئيسية في تقليص وقت انجاز المعاملة المصرفية، توفير أجهزة الصراف الآلي ATM متعددة الأغراض، التي تمكن العميل من السحب والإيداع النقدي، في أي وقت وعلى مدار الساعة، وكذلك وجود أجهزة الصراف الآلي التفاعلي ITM في 11 فرعاً، بينهم جهاز صراف آلي تفاعلي من السيارة، جميعها تعمل من الساعة 08:00 صباحاً وحتى الساعة 11:30 مساءً.

ونوه إلى أن اعتماد البنك لأحدث إصدار من نظام الرد الآلي في مركز الاتصال ساهم كذلك في تلبية الطلب المتزايد من العملاء على الخدمات الرقمية، وجعل زيارة العميل للفرع تتم في نطاق ضيق.

وذكر أن بنك الخليج حريص على توفير خدماته المصرفية للعملاء على مدار 24 ساعة، بمختلف الطرق والوسائل، من خلال الموقع الالكتروني، وتطبيق الخليج على "الموبايل"، ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وأجهزة الصراف الآلي، إلى جانب الفروع المنتشرة في مختلف المناطق.

ولفت إلى أن التدريب المستمر وتطوير الكوادر البشرية، وقدرتهم على تطبيق الإجراءات والتسهيلات، التي يتم إقرارها سواء في السياسات الداخلية للبنك أو من الجهات الرقابية، ساهم بشكل كبير في سرعة انجاز المعاملات.

واختتم الأسد تصريحاته بالقول " التحول الرقمي في بنك الخليج يسير بسرعة نحو الريادة، تطبيقا لاستراتيجية البنك الخمسية نحو تكريس مكانته الريادية في الكويت كبنك المستقبل، عن طريق توفير خدمات تتسم بالسهولة والابتكار لتسهيل حياة العملاء وتحقيق النمو المستدام.

تتمثل رؤية بنك الخليج في أن يكون البنك الرائد في الكويت. يشرك البنك موظفيه في العمل في بيئة شاملة ومتنوعة لتقديم خدمة عملاء ممتازة، مع الحرص على خدمة المجتمع بشكل مستدام، بفضل الشبكة الواسعة من الفروع والخدمات الرقمية المبتكرة، يتمكن بنك الخليج من منح عملائه حق اختيار كيفية ومكان إتمام معاملاتهم المصرفية، مع ضمان الاستمتاع بتجربة مصرفية بسيطة وسلسة.

ويلتزم بنك الخليج بدعم الاستدامة على المستوى المجتمعي، المستوى الاقتصادي، والمستوى البيئي، في مبادرات يتم اختيارها وتحديدها استراتيجيًا بما يعود بالنفع على البنك بشكل خاص، وعلى البلاد بشكل عام. ويدعم بنك الخليج رؤية الكويت 2035 "كويت جديدة"، ويعمل مع الجهات المختلفة لتحقيقها على أرض الواقع.