يوفر تجربة مصرفية مميزة وأكثر سهولة للعميل

• يتضمن 4 محطات رئيسية إلى جانب تطبيق "الخليج" على الأجهزة الذكية بحلته الجديدة
• يشمل نظام الرد الآلي والخدمات المصرفية الرقمية للأفراد والشركات وتطوير أجهزةATM ,ITM
• محمد القطان: قطعنا شوطاً طويلاً في رحلة التحول الرقمي لترسيخ مكانة "الخليج" كبنك للمستقبل
• التحول الرقمي يسير بالبنك سريعًا نحو الريادة.. عملاؤنا يستحقون تجربة مصرفية متفوقة رقمياً

في إطار مساعيه المتواصلة لترسيخ مكانته كبنك المستقبل في الكويت، وضمن استراتيجيته الخمسية 2025، يقترب بنك الخليج من انجاز كافة مراحل نظام OMNI CHANNEL " ، علما أن البنك كان قد باشر تطبيق النظام الجديد في نهاية 2020.

ويتضمن نظام OMNI CHANNEL سلسلة من الأنظمة والبرامج، التي من شأنها تطوير تجربة العميل، بما فيها إطلاق تطبيق البنك على الأجهزة الذكية بحلته الجديدة، إذ يتضمن النظام 4 محطات رئيسية هي: نظام الرد الآلي في مركز الاتصال (IVR) والخدمات المصرفية الرقمية للأفراد والشركات وتطوير أجهزة ATM ,ITM .

وتوفر قنوات omni channel تجربة تجربة مصرفية مميزة وأكثر سهولة وأماناً للعميل في التعامل مع بنك الخليج، أياً كانت الوسيلة التي يستخدمها ويفضلها، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق البنك على الأجهزة الذكية، أو عبر بزيارة الفرع.

وقال مدير عام المجموعة المصرفية للأفراد السيد/ محمد القطان " لقد قطعنا شوطاً طويلاً في رحلة التحول الرقمي لترسيخ مكانة الخليج كبنك للمستقبل، التي تشمل إطلاق تطبيق جديد كلياً للهاتف النقال، يوفر تجربة آمنة وسهلة، من خلال واجهة بسيطة وسريعة وآمنة.

وأشار إلى توفير البنك لأحدث إصدار من نظام الرد الآلي " Avaya"في مركز الاتصال "الكول سنتر" يساهم في تلبية الطلب المتزايد من العملاء على الخدمات الرقمية، ويعزز بيئة عمل مرنة لموظفي مركز الاتصال، وقدرة أكبر على التعامل مع مختلف أنظمة البنك الأخرى مع الحفاظ على أعلى المقاييس المتعلقة بالخصوصية والأمن الرقمي.

ولفت إلى أن النظام الجديد يشمل الخدمات المصرفية الرقمية للأفراد والتي تشمل تطبيق الجيل الجديد من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتستهدف تقديم جميع الخدمات مثل فتح الحساب وتحويلات الأموال والقروض والبطاقات المصرفية، عبر الانترنت وبدون زيارة الفرع، ما يسهل وصول الخدمات والمنتجات النوعية والمبتكرة على العملاء بشكل أسرع.

وحول الخدمات الرقمية للشركات، قال القطان إن نظام OMNI CHANNEL يوفر إمكانية الانضمام الذاتي إلى المنصة الرقمية وتطبيق الهاتف المحمول للبنك بهدف الحصول على الخدمات المطلوبة بكل سهولة ويسر.

وأشار إلى أن النظام الجديد يشمل تطويرات كبيرة على أجهزة ATM – ITM من أجل توفير تجربة عميل غنية وراحة أكبر في التعامل معها وعلى مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال إدخال مفاهيم حديثة مثل ATM SWITCH و CX Banking.

واختتم تصريحاته قائلاً " التحول الرقمي يسير ببنك الخليج سريعًا نحو الريادة وتلبية متطلبات العملاء الذين يستحقون تجربة مصرفية متفوقة رقمياً " منوهاً إلى أن الاستثمار في الحلول التكنولوجية الشاملة أحد ركائز استراتيجية بنك الخليج 2025.

تتمثل رؤية بنك الخليج في أن يكون البنك الرائد في الكويت. يشرك البنك موظفيه في العمل في بيئة شاملة ومتنوعة لتقديم خدمة عملاء ممتازة، مع الحرص على خدمة المجتمع بشكل مستدام. بفضل الشبكة الواسعة من الفروع والخدمات الرقمية المبتكرة، يتمكن بنك الخليج من منح عملائه حق اختيار كيفية ومكان إتمام معاملاتهم المصرفية، مع ضمان الاستمتاع بتجربة مصرفية بسيطة وسلسة.

ويلتزم بنك الخليج بدعم الاستدامة على المستوى المجتمعي، المستوى الاقتصادي، والمستوى البيئي، في مبادرات يتم اختيارها وتحديدها استراتيجيًا بما يعود بالنفع على البنك بشكل خاص، وعلى البلاد بشكل عام. ويدعم بنك الخليج رؤية الكويت 2035 "كويت جديدة"، ويعمل مع الجهات المختلفة لتحقيقها على أرض الواقع.