الكويت – 24 أبريل 2017: ضمن سلسلة ورش العمل التي أقامها البنك للإلقاء الضوء على الدور الهام الذي يلعبه الإبتكار في بيئة العمل، نظم بنك الخليج مؤخراً لموظفيه ورشة عمل بعنوان "الإبتكار في خدمة العملاء"، شارك فيها حوالي 100 موظف من مختلف وحدات العمل، وركز من خلالها على المنهجيات الحديثة والمبتكرة التي تستخدم لإيجاد قيمة مضافة تلبي إحتياجات العميل وتناسب تطلعاته. وقامت شركة "كرياتيف كونفيدينس" للإستشارات بتنظيم ورشة العمل، وهي شركة رائدة متخصصة في البرامج التدريبية.وبالتعاون مع "كرياتيف كونفيدينس" للاستشارات، قدم ورشة العمل د. ألكساندر أوستروالدر، الذي قام بدوره بعرض أحدث الأدوات اللازمة لتطبيق منهجيات خدمة العملاء المبتكرة في جميع إدارات البنك. كما قدم عرضاً لنموذج القيمة وكيفية توظيف الإبتكار في سبيل تلبية إحتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم بما يتماشى مع إحتياجات السوق المتغيرة. كما ركزت الورشة على كيفية تطوير أساليب توصيل مفهوم القيمة، وإختبار كفاءته وتأثيرة على رضا العملاء.د. أوستروالدر هو متحدث دائم لدى شركات "فورتشن 500"، ومحاضر في أهم الجامعات العالمية مثل جامعة ستاندفورد، وارتون، إم آي تي، بيركلي، IESE، وغيرها.وبهذه المناسبة، علقت السيدة/ سلمى الحجاج، مدير عام الموارد البشرية في بنك الخليج، على أهمية الإبتكار في خدمة العملاء قائلةً:" يحظى العملاء في وقتنا الحاضر بخيارات أكثر اتساعاً من أي وقت سبق، لذلك يجب أن نسأل أنفسنا، ماذا يمكننا أن نقدم لهم من خدمات ومنتجات تختلف عما هو متاح في السوق؟ لقد قمنا بتنظيم هذا التدريب لمساعدة موظفينا على إستخدام أساليب الإبتكار التي تركز على عملائنا الحاليين والمرتقبين لضمان تلبيتها ليس فقط لإحتياجات العملاء وتطلعاتهم بل للأمور التي لا يعلمون أنهم في حاجة إليها بعد. وقد وفرت ورشة العمل طريقة بسيطة لفهم إحتياجات العملاء وتصميم المنتجات بطرق تعمل على تسهيل حياة العملاء".وأضافت الحجاج قائلةً: "نقدم في بنك الخليج، منتجات مبتكرة وسهلة الإستخدام، ونحرص على تعيين الموظف المناسب في المكان المناسب بهدف تقديم الأفضل لعملائنا. وبالتالي، نواصل تقديم دورات تدريبية نضمن من خلالها تزويد موظفينا بأحدث الأدوات التي تكفل نجاحهم في عملهم، وضمان تقديم البنك لأفضل وأرقى المنتجات والخدمات".لمزيد من المعلومات حول مبادرات بنك الخليج، يرجى زيارة موقع البنك الثنائي اللغة:www.e-gulfbank.com  أو متابعة صفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي.